鞍山市中心医院 中国医科大学第六临床医院
干诊科延伸服务--护理随访体会
    发布时间:2014-3-14 10:57:38    

        随着医疗卫生事业改革的深化,医院之间的竞争日趋激烈。人们对医疗服务质量的要求也逐步提高。医护人员对患者的认识也正在慢慢地发生转变,对患者由传统的“被动服务”转变为进行“主动服务”。因此,护理部组织了我们对出院患者进行定期随访,下面我们就把这一天的随访日记和大家一起分享。
        我们在出院登记联系本上找到了两名患者的信息,因为干诊科的患者很多都是经常住院的“老患者”,所以当给家属打电话说明我们的用意之后家属表示了愿意配合并欢迎我们前往。出乎意料的是,家属在我们到达之前就已在楼下。
        耐心等待迎接我们,这使原本寒冷的天气增加了暖意,让我们的心也暖暖的。进屋看到96岁的老爷爷安详的在椅子上休息,精神很好。和老爷爷打了招呼,他已不记得我们的名字,但知道我们是他曾经住院时照顾他的小护士时,他就一直冲着我们眯着眼笑呵呵的看着我们。老爷爷上次住院是因为冠心病发作,我们边和家属了解老爷爷的近况,边给老爷爷测脉搏、血压。一切平稳后,询问了他最近的饮食情况及用药情况,并向家属征求了对我们医院的意见和建议。家属说:“希望这样的随访以后还能多做几次,因为你们来了即使什么都不做,对于老人也是一种安慰,咱们心里也会暖乎乎的。”这些话,不仅肯定了我们的工作,更激励了我们要把这项工作深入开展下去。

        我们随访的目的就是了解病人的病情,在疾病和饮食方面进行健康指导和帮助。对于病人或家属提出的问题,我们会尽自己的能力与科室的医护人员沟通,尽力为病人解决问题。我个人认为,赢得尊重与信任,营造和谐的护患关系,有时并不用花费很多时间和精力,只要我们用心,只要我们真正发自内心的关心病人,哪怕只是去看看他们,跟他们说说话,倾听他们的声音,或鼓励鼓励他们,都能让他们充满感激,从而把你当成朋友和亲人。
        随访工作在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁,充分体现了以患者为中心的现代服务理念,也为医院赢得了声誉,争取了病源。作为一名白衣天使,一名共产党员,我们将随访工作持续地进行下去,把患者当作自己的亲人,让他们感受到我们带去的温暖、送去的关爱,用一流的服务质量和服务态度赢得患者的信任和肯定,为我们医院赢得更好的口碑和信赖!
干诊支部 赵蕾 张璐